Едва ли има български потребител, който през последните месеци да не се е сблъсквал с абсурдна ситуация в големите хранителни вериги: отваряш седмичната брошура, виждаш дългоочаквано намаление на масов продукт, отиваш на място и… те посреща червен етикет и празен рафт, алармира Флагман след сигнали на потърпевши.
Тази грозна тенденция се превръща в масова практика у нас, а пазаруването на промоция вече прилича на игра на нерви между клиентите и персонала. За това алармират читатели на Флагман.бг.
„Вечният празен рафт. Това е може би една от най-дразнещите и обидни практики в големите търговски вериги. Отиваш набелязал конкретна стока от брошурата, подготвен да спестиш някой лев, а накрая продуктът го няма. И така до края на промоцията. Изведнъж, след седмица, когато вече не е на промоция, отново се появява на рафта“, оплаква се бургазлия.
Практиката е на всички големи вериги, твърди той.
Той е добре запознат с търговията и споделя следното:
„В повечето случаи става въпрос за хладнокръвен търговски разчет. В маркетинга това се нарича тактиката на „губещия лидер“ или просто „кукичка за клиенти“. Реалната цел на супермаркета изобщо не е да ви продаде евтино масло, кашкавал или месо. Целта е просто да ви вкара физически в обекта. Търговците знаят, че след като веднъж сте отделили време, взели сте количка и сте вътре, вие няма да си тръгнете с празни ръце. Дори промоционалният продукт да липсва, вие или ще си купите същия на редовна (често надута) цена, или ще напълните количката с други стоки. Магазинът винаги печели.
Публична тайна е и т.нар. „вътрешна контрабанда“, при която най-атрактивните стоки се заделят и изкупуват от самите служители или техни познати още преди палетът да е стигнал до търговската зала.
Експертите съветват гражданите да не подминават тези ситуации, тъй като те често граничат с нелоялна търговска практика и подвеждаща реклама. Ако попаднете в този омагьосан кръг, поискайте управителят лично да провери дали стоката наистина е изчерпана или просто стои „забравена“ на палет в склада.
Когато липсата на дадена стока е системна от първия ден на брошурата, заснемете празния рафт заедно с етикета и изпратете онлайн сигнал до Комисията за защита на потребителите. Глобите за подвеждане на купувачите са солени и са единственият начин веригите да бъдат принудени да планират реални количества за своите акции.
